Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Eliavé realiza envíos únicamente dentro de Colombia. Los pedidos son gestionados mediante proveedores y operadores logísticos aliados. La transportadora podrá variar según la ciudad de destino, la cobertura disponible y las condiciones del pedido.
Tiempo de despacho
Una vez confirmada y validada la compra, el pedido será preparado para despacho en un tiempo estimado de hasta 5 horas hábiles, de acuerdo con el tiempo informado por el proveedor seleccionado.
Tiempo de entrega
Ciudades principales: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
Otras ciudades y municipios: aproximadamente 3 a 8 días hábiles.
En zonas de difícil acceso, áreas rurales o destinos con cobertura especial, el tiempo puede variar.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas a Eliavé, como novedades de la transportadora, condiciones climáticas, alta demanda, restricciones de acceso, días no laborables u otras circunstancias logísticas.
Seguimiento
Cuando el operador logístico habilite el seguimiento, Eliavé suministrará al cliente la información disponible para consultar el estado de su pedido.
Dirección de entrega
El cliente debe verificar cuidadosamente sus datos de entrega antes de finalizar la compra. Si necesita corregir la dirección, deberá comunicarse con Eliavé dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra y antes de que el pedido sea procesado o despachado.
Si el pedido ya fue despachado y la dirección suministrada era incorrecta, la posibilidad de modificación dependerá de la transportadora. Los costos que se generen por una dirección incorrecta o por un nuevo envío podrán estar a cargo del cliente, cuando corresponda.
Pago contra entrega
Eliavé ofrece pago contra entrega en los productos, ciudades y zonas donde esta modalidad se encuentre habilitada. La disponibilidad puede variar de acuerdo con la cobertura y las condiciones logísticas.