Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
Eliavé reconoce y respeta los derechos de los consumidores establecidos por la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor — y sus modificaciones, entre ellas la Ley 2439 de 2024.
Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen o adicionen.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones previstas por la legislación aplicable. Como regla general, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto están a cargo del consumidor, salvo que una norma aplicable disponga algo diferente.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente y bienes de uso personal, entre otras previstas por la ley.
Garantía por defectos o fallas
Si el producto presenta una falla o defecto que dé lugar a la garantía legal, el cliente podrá comunicarse con Eliavé para solicitar la atención correspondiente. El caso será evaluado de acuerdo con las características del producto y las normas colombianas aplicables.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, humedad o líquidos cuando el producto no sea resistente a ellos, ni otras situaciones atribuibles al consumidor.
Producto equivocado, incompleto o averiado
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o visiblemente averiado, comunícate con nosotros lo antes posible mediante mgsarmiento27@hotmail.com o WhatsApp 301 128 8207.
Para facilitar la revisión, podremos solicitar:
Número de pedido.
Nombre y datos de contacto del comprador.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque y de la guía de envío, cuando corresponda.
Video que permita evidenciar la falla o novedad, cuando sea necesario.
La solución aplicable se determinará de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero por retracto u otra causa reconocida legalmente, Eliavé realizará el procedimiento dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable. En comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece un plazo máximo de quince (15) días calendario para la devolución del dinero en los casos de retracto, una vez cumplidas las condiciones legales para ello.