Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El despacho se realiza en un tiempo estimado de hasta 5 horas hábiles. Después del despacho, la entrega suele tardar aproximadamente 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y 3 a 8 días hábiles en otras ciudades y municipios.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Realizamos envíos dentro de Colombia. La cobertura y los tiempos pueden variar según el municipio y las condiciones del operador logístico.
¿Tienen pago contra entrega?
Sí. El pago contra entrega está disponible en los productos y zonas donde esta modalidad se encuentre habilitada.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o despachado.
¿Qué hago si recibí un producto equivocado o dañado?
Escríbenos a mgsarmiento27@hotmail.com o al WhatsApp 301 128 8207 e incluye tu número de pedido y fotografías o video de la novedad. Te indicaremos los pasos para la revisión del caso.
¿Puedo devolver un producto?
Cuando legalmente resulte aplicable, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
¿Cómo puedo contactar a Lúmina?
Correo: mgsarmiento27@hotmail.com
WhatsApp: 301 128 8207